知识备忘录

适用场景：普通周六，不考虑节假日、平台大促等特殊因素；化妆品行业存在大小周且顺序不统一，因此周六应视为“概率性工作日”，不是绝对工作日，也不是绝对休息日。 核心原则： - 周六是否跟进，不只看日期，更要看跟进内容是否值得占用客户的周末注意力。 - 判断公式：周六是否该跟进 = 紧急性 + 客户收益 + 关系基础 - 打扰成本。 - 紧急事及时说，价值事轻轻说，普通事周一说。 优先跟进： - 订单异常、缺货、物流延误、客诉、价格即将变化等会影响客户利益的事项。 - 客户明确约过周六沟通，或客户本周单休且正在处理相关事项。 - 能帮助客户做生意的短信息：...

适用范围：化妆品包装 B2B 客户，覆盖国内客户与国外客户，重点用于等待客户反馈、等待设计、等待打样、等待审批、客户暂未回复等场景。 核心原则： 1. 跟进频率要贴着项目节奏走，不要贴着销售焦虑走。 2. 国内客户适合短消息、轻提醒、高频小触达；国外客户适合单次信息完整、间隔更长、每次都带新信息。 3. 如果客户已经明确答应某个反馈日期，按约定日期后 1 个工作日再跟进，不要提前反复催。 4. 等待阶段的跟进最好每次都附带新价值，例如材质建议、工艺建议、成本优化、相似案例、风险提醒。 5. 连续多次无回复后要降频，避免客户产生压迫感。...

2026-05-26 的报价经验：客户要求报价时，一定要先看清楚涉及哪些工艺，并逐项核对是否已经全部报价，不能漏掉任何工艺项目。报价发送前要再次检查工艺清单是否完整。

2026-05-26 的报价踩坑：给客户报价时，必须明确当前报价对应的具体工艺范围，是图片工艺报价还是某个特定工艺报价，并要求客户确认理解。否则客户可能在未弄懂也未确认的情况下，把注塑价格当成工艺价格转报给他的客户，导致报价理解错误和沟通风险。